Erstattungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Erstattungsrichtlinie regelt Rückerstattungen für Zahlungen an BilliardCloud, betrieben von Nils Freund Digital Solutions, Resedastraße 14, 59075 Hamm, Deutschland (nachfolgend „wir" oder „Anbieter"). Sie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

2. Zahlungsabwicklung — zwei Modelle

Je nach Wohnsitz/Sitz des Kunden gelten zwei Modelle:

a) Kunden in Deutschland (Direktverkauf): Zahlungen werden technisch über Stripe Payments Europe, Limited als Zahlungsdienstleister im Auftrag von BilliardCloud abgewickelt. Vertragspartner für die Zahlung ist BilliardCloud. Rückerstattungen werden von BilliardCloud veranlasst und über Stripe technisch ausgeführt.

b) Kunden außerhalb Deutschlands (Stripe Managed Payments): Zahlungen werden über Stripe Payments Europe, Limited als Merchant of Record abgewickelt. Vertragspartner für die Zahlung ist Stripe. Rückerstattungen werden direkt durch Stripe verarbeitet.

In beiden Fällen wird die ursprüngliche Zahlungsmethode für die Erstattung verwendet, sofern nicht anders vereinbart.

Wichtig: Eine vollständige Rückerstattung führt — unabhängig vom Modell — zur automatischen Beendigung des Lizenz- und Nutzungsvertrags zwischen dir und BilliardCloud zum Datum der Refund-Bestätigung. Du erhältst hierüber eine separate E-Mail-Benachrichtigung. Innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsende kannst du deine Daten exportieren; danach werden sie automatisch und unwiderruflich gelöscht.

3. Kostenfreie Testphase

BilliardCloud bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase. Während dieser Phase fallen keine Kosten an. Eine Rückerstattung ist daher nicht erforderlich. Eine Umwandlung in einen kostenpflichtigen Tarif erfolgt nur durch aktive Buchung des Kunden.

4. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Abschluss eines kostenpflichtigen Tarifs zu (siehe § 7 unserer AGB). Die Einzelheiten ergeben sich aus der dortigen Widerrufsbelehrung.

Anteiliger Wertersatz bei Widerruf nach Servicebeginn: Hat der Verbraucher zugestimmt, dass die Bereitstellung der Plattform vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, schuldet er bei Widerruf gemäß § 357a Abs. 2 BGB einen anteiligen Wertersatz für den Nutzungszeitraum. Beispiel: Bei einem monatlichen Tarif von 15 € und einem Widerruf nach 5 Tagen Nutzung beträgt der Wertersatz 5/30 × 15 € = 2,50 €. Die Differenz wird erstattet.

5. Erstattung bei wesentlichen Mängeln

Sofern die Plattform wesentliche Mängel aufweist, die wir trotz angemessener Frist zur Nachbesserung nicht beheben können, kann der Kunde die Vergütung mindern oder bei erheblicher Beeinträchtigung außerordentlich kündigen. In diesem Fall werden Vergütungen für den Zeitraum, in dem die Plattform nicht oder nicht vertragsgemäß nutzbar war, anteilig erstattet.

6. Kündigung – grundsätzlich keine Erstattung der laufenden Periode

Bei einer ordentlichen Kündigung zum Ende der Abrechnungsperiode (siehe § 6 AGB) erfolgt keine Erstattung der für die laufende Periode bereits gezahlten Vergütung. Der Zugang zur Plattform bleibt bis zum Ende der bezahlten Periode bestehen.

7. Außerordentliche Erstattungen (Kulanz)

Über die gesetzlichen Ansprüche hinaus können wir nach freiem Ermessen Erstattungen aus Kulanz gewähren, etwa bei Doppelbuchungen, technischen Fehlern in der Abrechnung oder vergleichbaren Sachverhalten. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.

8. Antrag auf Erstattung

Erstattungsanträge können gestellt werden:

• per E-Mail an mail@billiardcloud.com
• bei Auslandskunden zusätzlich über das Stripe-Kundenportal (Link aus der Stripe-Rechnungs-E-Mail)

Bitte gib folgende Informationen an: Bestellnummer (aus deiner Rechnung), Grund der Erstattung, gewünschte Erstattungsmethode (Standard: ursprüngliche Zahlungsmethode).

9. Bearbeitungsdauer

Bearbeitungsdauer ab Eingang des vollständigen Antrags: in der Regel 5–10 Werktage. Die tatsächliche Gutschrift auf dem Zahlungsmittel kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzlich 1–7 Werktage dauern.

10. Streitbeilegung

Bei Unstimmigkeiten über Erstattungen bitten wir, sich zunächst direkt an uns zu wenden. Verbrauchern stehen darüber hinaus die gesetzlichen Rechtsbehelfe zur Verfügung; siehe auch § 15 Abs. 3 unserer AGB (Hinweise zur Online-Streitbeilegung).